Diseño e impresión
¿Quién es el propietario de los diseños que ofrece Cayetania?
Todos los diseños que se ofrecen en Cayetania son propiedad de nuestro diseñador y están debidamente registrados para proteger los derechos de autor.
Si consideras que alguno de nuestros diseños infringe los derechos de autor de un tercero, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@cayetania.com
¿Qué tecnología se utiliza para imprimir los productos de tela?
¿Cuánto duran las camisetas impresas por DTG en comparación con las serigrafiadas?
¿Qué tipo de tinta utilizáis?
Para productos de impresión directa a la prenda, usamos tintas NeoPigment y de base agua de Kornit que cuentan con la certificación Oeko-Tex™, lo que significa que son seguras para usarlas en prendas de ropa de niños y reducen los residuos medioambientales. Estas tintas ofrecen una alta clasificación AATCC (4) de solidez del color frente a lavados.
Usamos las tintas Mimaki Dye Sublimation Ink Sb411 y Sawgrass SubliJet HD para los productos de sublimación. Ambas tintas cuentan con la certificación Oeko-Tex™. La tinta Sawgrass SubliJet HD también se usa en las tazas.
Para los productos de sublimación, también usamos la tinta MYSUBLI-E Sublimation Transfer.
Usamos la tinta Mimaki UV Inkjet Ink Lus 120 para las fundas de móvil. Esta tinta cuenta con la certificación GREENGUARD Gold, lo que significa que cumple con la certificación Gold para la creación de materiales, acabados y accesorios.
Para los pósteres, usamos la tinta Epson UltraChrome GS3. Esta tinta también cuenta con la certificación GREENGUARD Gold.
Para algunos productos que no son de ropa, pegatinas y lienzos, usamos la tinta EPSON SC80610/80600.
Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Cayetania en info@cayetania.com para recibir las certificaciones de sostenibilidad de las tintas, así como datos de seguridad.
¿Por qué mi camiseta u otros productos de tela huelen a vinagre?
Al desembalar una nueva camiseta o sudadera con una impresión Directa a Prenda (DTG), puede que percibas un olor similar al del vinagre o un residuo blancuzco. No te preocupes, es normal: se debe a un agente fijador que se aplica durante el proceso de impresión y no es permanente.
El agente de fijación (a veces denominado pretratamiento) se utiliza en todas las impresiones DTG del sector. Ayuda a la tinta a integrarse en el tejido y, sin él, la tinta se desprendería de la prenda.
La solución está en lavar la prenda. Ni el residuo ni el olor son permanentes y ambos desaparecerán tras el lavado. Si la decoloración es apreciable, el equipo de control de calidad incluirá una tarjeta donde se explica que se debe al agente de fijación.
Pagos y Precios
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Cayetania?
Actualemente podrás realizar el pago de tus compras con los populares medios de pago online Stripe (Visa, Mastercard, American Express) y Bizum.
¿Es seguro el pago?
Para proteger tu información, En Cayetania usamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger toda tu información en el proceso de pedido online.
SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) es un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web. Es utilizado por millones1 de empresas e individuos en línea a fin de disminuir el riesgo de robo y manipulación de información confidencial (como números de tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas, correos electrónicos, etc.) por parte de hackers y ladrones de identidades. Básicamente, la capa SSL permite que dos partes tengan una «conversación» privada.
Para establecer esta conexión segura, se instala en un servidor web un certificado SSL (también llamado «certificado digital») que cumple dos funciones:
- Autenticar la identidad del sitio web, garantizando a los visitantes que no están en un sitio falso.
- Cifrar la información transmitida.
Además, podrás realizar el pago mediante alguno de los sistemas que utilizamos y que son 100% seguros.
¿Por qué los precios aparecen sin iva?
Verás que los precios aparecen sin IVA porque vendemos a casi todos los países del mundo, y cada país, sobre todo en Europa, imponen un IVA distinto, por lo que para nuestra plataforma resulta más fácil incluir el IVA en la pantalla de «Finalizar Compra» donde el usuario seleccione el país de envío en el formulario de compra.
¿Se puede realizar el pago por contra reembolso?
Lo sentimos, pero actualmente no admitimos el pago por contra reembolso ya que nuestro provedor de impresión no admite esta modalidad de pago.
Tu cuenta y compras
¿Se puede realizar un pedido sin la necesidad de crear una cuenta?
Por supuesto. Después de haber seleccionado los productos que desees comprar, podrás rellenar el formulario con tus datos de envío y proceder al pago sin necesidad de crear una cuenta.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de usuario?
Si has creado una cuenta y decides eliminarla escríbenos un correo a info@cayetania.com especificando en el asunto»Dar de baja mi cuenta» y en el cuerpo del mensaje tus datos personales y tu email.
Una vez hecha la compra, ¿se puede cancelar?
Para intentar cancelar una compra le rogamos nos escriba a info@cayetania.com para intentar tramitar la cancelación de impresión con nuestro proveedor.
Tenga en cuenta que una vez realizada la compra, nuestro sistema se sincroniza con el proveedor y el proceso de impresión se ejecuta casi al instante, por lo que no le podemos asegurar poder cancelar la compra.
Tengo un cupón de descuento. ¿Cómo lo uso?
El cupón de descuento es un código que una vez validado en la cesta de la compra, te asigna un descuento. Si tienes un cupón de descuento es que te lo hemos enviado nosotros por email con motivo de alguna promoción o descuento especial.
En ese afortunado caso, en la cesta de la compra, valídalo donde pone «Cupón de descuento:«. Si es correcto se efectuará el descuento automáticamente del monto total de tu pedido.
Nota:
– El descuento no se aplica a los gastos de envío, gastos de reembolso, gastos de producción u otros.
– Los cupones de descuento no son acumulables.
No he aplicado el cupón en mi pedido, ¿se puede aplicar después de la compra?
Desafortunadamente, una vez hecho el pedido, nuestro sistema no permite aplicar el cupón de descuento debido a que nuestro proveedor de impresión nos factura la compra instantáneamente y no nos permite detener el proceso.
Envíos y devoluciones
¿Se puede devolver un pedido?
Solo se podrán devolver pedidos que sufran daños en el envío o fallos en la impresión. Por eso recomendamos revisar detenidamente las opciones del producto y poner correctamente los datos de envío.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Cualquier reclamación por un artículo mal impreso, dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 4 semanas a contar desde la fecha de recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, todas las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 4 semanas tras la fecha de entrega estimada.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
Pedimos que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas a info@cayetania.com con el asunto «Producto dañado» y en el cuerpo del mensaje tus datos personales y e-mail, y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.
¿A dónde se envían las devoluciones?
Las devoluciones se deben enviar a:
«Cayetania Returns» y a continuación poner la dirección desde donde se haya gestionado el envío:
- Los paquetes enviados desde nuestro centro en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.
- Los paquetes enviados desde nuestros centros en EEUU y México se devuelven a nuestro centro de Charlotte. Su dirección es: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273.
- Los paquetes enviados desde nuestro centro en Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.
- Los paquetes gestionados por nuestros centros asociados en Australia se devuelven a la siguiente dirección: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos con prendas de ropa); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (accesorios y decoración).
